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  • 空调维修的那些“坑”我们该怎么防?


    前日家住上海闵行某小区的王先生,从网上找了一名空调维修人员上门服务,结果空调维修下来,打9折也竟然花了2200多元。

    王先生接受采访时表示,他在网上预约后,空调维修人员携带工具上门服务,经过一番检查,维修人员表示一个卧室内的空调是压缩机启动器故障,另一个卧室内的空调是缺少氟氯昂。随后,维修人员告知王先生,像这样的1.5匹挂壁式定频空调,每个压力的氟氯昂要收费50元。

    “当时那个维修师傅告诉我,要加满还得加11个压力,共计550元。”王先生说,修完两个卧室的空调后,该维修人员又提议帮忙看看客厅里的立式空调,结果检查下来发现这个立式空调也缺少氟氯昂,并称立式空调加氟氯昂是120元一个压力,然后他就自顾自地把这个空调的氟氯昂也给加满了。”

    三个空调修好以后,结算下来的是2500元,这里面还包含1笔“上门服务费”,以及3笔“高空作业费”。好说歹说,对方给他打了个9折,最终王先生支付了2250元。

    “我打电话想跟房东报销这笔费用,房东当然不肯,说2000多元都够买个新的了!怀疑我被骗了。”

    你也别觉得王先生太笨,毕竟空调对于很多人来说构造比较陌生,绝大多数用户无法自行解决空调出现的问题。以下,就让我们来逐一看看空调维修中常见的那些套路。

    首先,在查询空调维修电话时,要小心打着品牌家电维修旗号,上门维修的“李鬼”。比如中老年人容易轻信一些打着“社区维修”旗号的信箱小广告;而网络搜索、电话查询由于存在竞价排名的缘故,导致一些“山寨维修”公司的词条往往排在正规企业之前,消费者一不小心就容易落入“李鬼”们的圈套。

    “50元空调低价移机”也是一种典型的广告噱头,50元就能移机在现在几乎是不可能的。对方上门后,一定会想办法在其他环节收取费用。

    好信侠支招:空调出了问题一定不能贪图便宜,乱找维修商。不论是自己找到售后,还是有人主动上门检修,你都要提高警惕,谨防不法分子冒充维修人员。找客服、找售后时,可通过质保卡、官网上发布的服务热线,不要轻信搜索引擎、小广告等,没有认证过的途径都容易让骗子有可乘之机。

    有些维修人员会以给空调加氟的名义乱收费,比如谎报用量,或者以国产和进口氟有区别为由乱报价格。其实国产、进口氟的质量、价格都差不多。很多时候空调明明不缺氟,上门的工人莫名其妙给“加”上,并因此收费。

    好信侠支招:如果不是使用时间太长,只要不经常移动或外力冲击空调管道,很难出现“漏氟”现象。如果维修工到您家中,看看空调不制冷就和您说空调缺氟了,那他一定是骗子。空调内部的制冷剂并不是随意添加,而是有严格的压力标准的,就算是真的缺氟了,也要使用专用的压力表检测才行。

    有的时候,刚修好的空调过不了几天又出了故障,或者不制冷了。这不排除是维修人员想通过反复检修重复收费的可能,还有的维修人员会私下报价。

    好信侠支招:一些正规的厂商通常会对维修过的空调作出相应的维修承诺,如维修三个月内发生相同问题,修理师傅将再次负责修复。我国产品“三包”法等相关法规也有对此种现象的具体规定。同时,消费者最好不要相信维修员的业务“私了”,因为一旦出现问题,空调公司是不负责保修的。

    除人为原因外,空调保修期内出现铜管破损的现象其实不多,但维修人员更换铜管的价格却是狮子大开口。一般情况,空调铜管的报价按P数为80—150元/米不等。如果铜管只是一般的折痕,特别是没有影响到制冷的情况下,一般都不需要更换,但也有的维修人员会以需要焊接铜管为由收费。

    好信侠支招:需要更换空调零配件,最好先上网查查价格,以防对方报价太离谱。不少品牌或特约维修商的服务人员都会随身携带一本“价格手册”,哪一项坏了,怎么修,多少费用都有罗列,不过这一般也是部分大品牌做得较规范,如果是综合维修的网点,价格还是由企业自行决定,但消费者有权拒绝。

    有的维修人员常会把小毛病说成大毛病。比如空调不制冷对应的原因很多,可能是线路板上的感应器或者遥控器的接受器出了毛病,成本只需10多元。但一些维修人员会说成是内机电脑板坏了,要收费一百甚至二百元,或者就是怂恿你“加氟”。

    另据媒体披露,还有的维修人员,在向压缩机内添加制冷剂时,将软管泡在水盆中,美其名曰是“检查有没有漏气”,实则是让大量水进入压缩机,导致压缩机损坏,好进行大修再拿一笔修理费。

    好信侠支招:维修空调时要联系正规的维修点和品牌售后服务中心,其对维修员管理也会严格一些。此外,空调出状况后,也先拨打400官方热线咨询厂家的工程师,向其描述机器故障,说明使用情况,提供机器显示的错误代码等,对机器故障的原因大致有数。

    遇到超保电器时,维修人员会以超保需要加收人工费、配件脱产为由收取费用,而机主面对自己的机器是“弃之可惜”,于是只好“任之宰割”。

    好信侠支招:如觉得价格离谱,可要求维修人员出示收费服务标准,各电器厂商对旗下维修人员都已做硬性要求。另外就是要注意保管好相应的收费凭证和“故障零件”,以便需要维权时使用。

    据上海家电服务热线公布的数据显示,自入伏以后,每日接到的空调报修数量都突破了千次大关,这说明专业维修人员已经进入了一年中最“焦头烂额”的时节。而每年的7到9月,也是空调维修投诉高发期,一旦遇到“李鬼”或不专业的维修人员,也着实令消费者头痛。最后,好信侠这里引用上海市电子行业维修服务协会发布的内容,提醒您注意以下四个方面,避免空调维修那些“坑”:

    一是要对空调做好日常清洁保养,提高电器的使用效能和寿命,降低故障率。

    二是如果发生电器故障,不要随意找无资质的企业和个人来修理,还是应该通过厂商服务热线或者各地家电服务热线报修。此外,消费者可以致电家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。

    三是提高防范黑家电维修“李鬼”的自我保护意识,不轻信信箱小卡片广告,不轻信网上未经官方认证的信息,不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。

    四是核对上门服务人员的统一上门服务证。或在维修人员上门时,查看对方工作证、身份证等有效证件,记下检测人员工号,观察对方着装是否是正规工作服,甚至可以当场拨通官方号码对人员身份进行核实。

    此外在检修过程中,要全程在旁监督,以防本来完好的零件被偷偷更换;维修人员收取费用时,要加强防备,拒绝强行推销,必要时可通过官方途径进行求证查询,谨防上当受骗。同时,应索要维修员的电话现场拨通,防止骗子留假号码。若发生问题或不慎上当,以便有迹可查。

    好信侠有话说:空调维修直接与每个人的日常生活直接相关。家电维修服务业诚信建设也是社会信用体系建设的重要组成部分,亦越来越受到重视。话说回来,你遇到过文章开头王先生的类似经历吗?欢迎在评论区分享,大家一起想想,还有哪些方法可以避开空调维修的“坑”?