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  • 修空调要价六千三讲价可以降到五千?


        投诉:2009年6月,梁先生在江南西一家大型商场花费11700元购买了一台大金柜式空调。梁先生,由于一家人在加拿大生活,每年5、6月才会回到广州居住,“但在广州时几乎每天都会用这台空调”。今年4月下旬,梁先生发现空调突然出现故障无法制冷。找人上门维修,但来来回回修了半个月,还是没有修好。


      梁先生只好拨打大金空调广州售后维修部的电话求助。6月9日,对方派了一名维修员上门检测,“当时维修员称空调的压缩机和电路板坏了,由于没带维修报价单,需要回去查看价格再联系”。6月13日,梁先生接到售后维修部工作人员电话,对方报出8项需要维修或更换的项目,总价约为6300元。梁先生当即表示无法接受,双方协商后提出支付5000元将空调完全维修好,对方同意了该价格。但梁先生认为,仅通过电话报价,“这样的维修实在太乌龙了”。


      回应:


      大金空调华南地区售后工作人员叶先生表示,公司维修要按照维修流程进行,维修员先上门对空调进行检测,根据不同机型总结问题后,再由售后维修部通过电话、传真或者网络将明码标价的维修报价单发至客户手上。“由于消费者是老人家,不会操作电脑,家里也没有传真机,所以只能通过电话报价。”叶先生解释,之所以同意修改费用,也是考虑到梁先生年纪太大和最近炎热等原因,“实际上公司对于各个维修项目都有明码标价”。